Moments Entertainment berkomitmen untuk memberikan layanan Jastip dan Ticketing yang terpercaya. Namun, kami menyadari bahwa terkadang kendala di luar kendali dapat terjadi (seperti barang sold-out dari pihak pabrik/toko).

1. Skenario Refund 100%

Anda berhak mendapatkan pengembalian dana secara penuh (100% dari DP atau Total yang sudah masuk) TANPA potongan apabila:

• Barang yang Anda pesan melalui Jastip dinyatakan Out of Stock (Habis) oleh toko fisik maupun online di negara asal.
• Tim kami gagal mengamankan tiket konser impian Anda saat pelaksanaan War Ticket.
• Konser dibatalkan oleh pihak promotor dan promotor telah mengembalikan dana kepada kami.

2. Skenario Non-Refundable (Tidak Dapat Dikembalikan)

Pengembalian dana tidak dapat dilakukan untuk skenario berikut:

• Pembatalan pesanan secara sepihak oleh pelanggan setelah barang berhasil dibeli (Proof of Purchase telah dikirim).
• Pelanggan menolak membayar Pelunasan setelah barang tiba di Indonesia. (Dalam hal ini, DP dianggap hangus dan barang menjadi hak milik Moments Entertainment).
• Kerusakan kecil (minor) pada barang produksi pabrik yang sudah dalam kondisi tersegel (sealed).

3. Proses Klaim & Durasi

Jika Anda memenuhi kriteria pengembalian dana, dana akan diproses paling lambat 2-5 hari kerja ke rekening bank atau e-Wallet yang Anda daftarkan. Proses refund untuk pembatalan tiket konser dari promotor internasional mungkin memakan waktu hingga 30-60 hari kerja mengikuti kebijakan pihak promotor tersebut.